Questions fréquentes

• Carte de crédit / débit : Visa, Mastercard, JCB et UnionPay via NewebPay. Les cartes émises à Taïwan et à l’étranger sont acceptées.
• PayPal : pour les commandes livrées hors de Taïwan. Payez avec votre compte PayPal ou une carte.
• LINE Pay.
• Bitcoin (BTCPay) : le montant en NT$ est converti en BTC au cours du moment ; scannez le QR code avec votre portefeuille Bitcoin. La page de paiement est valable 15 minutes et nous expédions après 1 confirmation sur la blockchain.
• Pour les commandes livrées à Taïwan : virement bancaire, paiement au retrait en supérette (7-Eleven, FamilyMart) et paiement à la livraison.

• Vos données de carte ne passent pas par nous : au paiement, vous saisissez votre carte sur la page de NewebPay ou de PayPal — nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.
• Connexion chiffrée : tout le site utilise HTTPS, vos informations sont chiffrées pendant leur transmission.
• Toujours à jour : notre site et notre serveur reçoivent les mises à jour de sécurité sans attendre.
• Vos données servent uniquement à votre commande : l’expédition et le suivi avec vous. Voir notre politique de confidentialité.

Les prix en devises étrangères sur notre site sont donnés à titre indicatif, convertis au cours acheteur de la E.SUN Bank et mis à jour chaque jour ouvré. Vous êtes toujours débité en nouveaux dollars taïwanais (NT$) ; le montant final dépend du taux de change et des frais de votre banque ou de PayPal.

Vous pouvez choisir la devise affichée (ou NT$ uniquement) dans les réglages de langue et de devise en haut à droite.

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité ; après la commande, nous vous envoyons une confirmation par e-mail et vous aidons à créer un compte. Vous pouvez aussi vous connecter avec votre compte Google – sans mot de passe supplémentaire.

Avec un compte, vous voyez l’historique de vos commandes et commandez plus vite la prochaine fois.

Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et cliquez sur le lien de l’e-mail de confirmation (regardez aussi dans les indésirables). Si cela ne marche toujours pas, écrivez-nous à [email protected] ou via LINE.

• NT$200 de réduction pour les nouveaux clients : saisissez WELCOME200 lors de la commande, dès NT$600 d’achat (une fois par client).
• 20 % de réduction sur les grands sachets écologiques : choisissez le grand sachet de 600 g, la réduction s’applique automatiquement.
• Les réductions sont calculées dans le panier et à la commande ; les pages produits affichent le prix normal.

Les factures électroniques taïwanaises (統一發票) sont émises uniquement pour les commandes livrées à Taïwan. Pour les commandes internationales, laissez simplement l’option de facture sur « Particulier ». L’e-mail de confirmation de commande fait office de justificatif d’achat.

Oui – écrivez-nous avec votre numéro de commande avant l’expédition et nous la modifierons ou l’annulerons. Pour les commandes déjà expédiées, voir « Retours » plus bas.

Les remboursements sont faits sur votre moyen de paiement d’origine (carte, PayPal ou LINE Pay) et arrivent généralement sous 7 à 14 jours, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

• Avec un compte : connectez-vous et allez dans « Mon compte » → « Commandes ».
• En tant qu’invité : consultez votre e-mail de confirmation ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
• Une fois expédiée, votre commande affiche un numéro de suivi.

• Nous livrons dans 204 pays et régions — par SF Express vers la Chine continentale, Hong Kong et Macao, et par Chunghwa Post partout ailleurs, au choix : colis avion (remise contre signature) ou petit paquet suivi (jusqu’à 1,9 kg, livré dans la boîte aux lettres).
• Les frais dépendent du poids — votre thé plus notre petit carton (115 g ; 165 g au-delà de 1 kg). Colis avion : les premiers 0,5 kg + chaque 0,5 kg supplémentaire. Petit paquet suivi : tarif par région, par tranche de 100 g. Voir les tarifs par pays.
• Votre panier affiche les deux options et leur prix pour votre colis ; au paiement, le petit paquet suivi apparaît dès qu’il coûte moins.

• Petit paquet suivi : offert dès NT$2 000 (sauf États-Unis).
• Colis avion : offert dès NT$2 500 vers Hong Kong, Macao, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, la Thaïlande et la Chine continentale ; dès NT$3 000 vers le Japon, les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la plupart des pays d’Europe de l’Ouest, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et d’autres ; dès NT$4 000 pour tous les autres pays.

Le seuil s’applique au montant des articles après remise (hors livraison). Votre panier indique combien il vous manque, et les frais sont déduits automatiquement au paiement. Liste complète sur notre page livraison.

• Petit paquet suivi : souvent moins cher pour les commandes légères comme les échantillons ; jusqu’à 1,9 kg carton compris ; suivi et livré dans la boîte aux lettres sans signature ; non assuré — la poste n’indemnise pas en cas de perte.
• Colis avion : remise contre signature, réclamation possible auprès de la poste ; pas de limite de poids (Japon : 2 kg).

Pour une commande de valeur, nous recommandons le colis avion.

Pour les États-Unis, non : les frais de douane de 2 US$ sont payés d’avance à la commande (ligne séparée), il n’y a donc rien à payer à la livraison. Nous les versons à Chunghwa Post en votre nom ; ils ne font pas partie de la valeur des marchandises. Pour les autres pays, des droits de douane, des taxes à l’importation ou des frais de dossier peuvent être demandés à la livraison, selon la réglementation locale.

• Chine continentale, Hong Kong, Macao (SF Express) : environ 3 à 5 jours
• Reste de l’Asie (colis aérien) : environ 5 à 10 jours
• Europe, Amériques, Australie (colis aérien) : environ 7 à 14 jours

La douane et la poste locale peuvent influencer les délais.

Oui. Dès l’expédition, un numéro de suivi apparaît dans votre commande ; vous pouvez suivre le colis sur le site de Chunghwa Post ou de SF Express.

Oui – les colis vers le Japon sont limités à 2 kg carton compris. Si votre panier dépasse 2 kg, aucune option de livraison n’apparaît ; réduisez alors la quantité.

• Pour une commande légère, quelques échantillons par exemple, choisissez le petit paquet suivi — tarif par tranche de 100 g, souvent bien moins cher.
• Dès NT 000, le petit paquet suivi est offert (sauf États-Unis).
• Remplissez votre colis : les frais augmentent par tranches de 500 g, un colis proche de 500 g ou 1 kg est donc le plus avantageux. Votre panier indique ce que vous pouvez encore ajouter au même prix.
• Choisissez le grand sachet écologique de 600 g – 20 % moins cher, et un sachet plus quelques échantillons tiennent bien dans 1 kg.

Pas pour le moment – l’huile de graines de thé et les fruits sont livrés uniquement à Taïwan.

Écrivez-nous et nous vérifierons avec la poste. Si un colis revient faute d’avoir été retiré, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du destinataire. Si le destinataire refuse le colis, ne paie pas les droits ou frais locaux, ou ne le retire pas à temps, nous remboursons, une fois le colis revenu chez nous, le montant de la commande moins les frais de port initiaux, les frais de retour et les frais engagés. Si le colis est détruit par la douane ou ne revient pas, aucun remboursement n’est possible. Vous pouvez aussi payer de nouveau les frais de port et nous le renverrons.

Le petit paquet suivi est livré dans la boîte aux lettres sans signature, et la poste n’accepte ni réclamation ni indemnisation ; une fois indiqué comme livré dans le suivi, nous ne pouvons plus effectuer de recherche. Pour une commande de valeur, choisissez le colis avion.

Oui. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Merci d’indiquer votre numéro de commande ou une preuve d’achat. Les demandes reçues après ce délai ne peuvent pas être acceptées.

Oui. Si nous avons envoyé le mauvais article ou si vous en préférez un autre, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison.

• Notre erreur ou un article défectueux (mauvais article, abîmé ou problème de qualité) : nous prenons en charge les frais dans les deux sens.
• Changement d’avis (goût, mauvais choix) : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Dès réception du retour, nous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 7 à 14 jours.

Merci de prendre des photos (carton et contenu) le plus tôt possible et de nous les envoyer avec votre numéro de commande. Nous vous renverrons un article de remplacement à nos frais.

Par exemple un souci de qualité après ouverture, un retour de commande internationale ou autre chose – écrivez-nous, nous ferons de notre mieux.

Envoyez votre numéro de commande et un petit mot (photos bienvenues) à [email protected], via LINE ou WhatsApp +886 926 517 731. Tous les détails : Retours & échanges.

Oui. Chaque colis contient une petite carte : le nom du destinataire, quelques vers de notre petit poème sur la préparation du thé, les thés du colis et un QR code. La carte n’indique jamais d’adresse, de téléphone ni de prix.

Scannez-le pour voir chaque thé du colis : sa présentation et sa préparation, le racheter ou laisser un avis. Aucun compte n’est nécessaire pour consulter ; pour écrire un avis, connectez-vous (Google fonctionne aussi) et vous revenez directement au formulaire. Le QR code n’expire jamais.

Oui. À la commande, cochez « Cette commande est un cadeau » et remplissez « Message pour la carte cadeau » (jusqu’à 150 caractères) et « De la part de » (laissez vide pour utiliser votre nom). Nous imprimons votre message sur la carte cadeau au motif lune et étoiles, adressée « Pour [destinataire] ». L’e-mail de confirmation affiche le message pour que vous puissiez le vérifier.

Non. La carte n’indique jamais de prix, et la version cadeau ne liste pas non plus les articles. Le destinataire peut scanner le QR code pour découvrir l’histoire de chaque thé et sa préparation.

Indiquez le nom, l’adresse et le téléphone du destinataire comme adresse de livraison, et vos propres coordonnées pour le paiement. Pour toute autre demande, comme une date d’arrivée souhaitée, cochez « Note pour la commande » et dites-le-nous.

Oui, à tout moment avant l’expédition. Répondez à l’e-mail de confirmation ou écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et le message corrigé.