Nous sommes un petit jardin de thé : chaque commande est emballée et expédiée par nous personnellement.
Si votre commande pose problème ou ne répond pas à vos attentes, nous ferons tout pour vous aider.
Retours
Si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour demander un retour.
Un échange est possible dans les 30 jours. Merci de vérifier que l’article est fermé et dans son état d’origine.
Conditions pour un retour :
Le produit doit être non utilisé et non ouvert
L’emballage d’origine doit être intact
Merci d’indiquer votre numéro de commande ou une preuve d’achat
Aucun retour n’est possible si :
le produit a été utilisé
le paquet de thé a été ouvert (pour des raisons d’hygiène)
le retour est demandé plus de 14 jours après la livraison
Échanges
Si le produit n’est pas le bon ou si vous souhaitez l’échanger contre un autre article, contactez-nous dans les 30 jours.
Nous vous accompagnerons volontiers.
Fruits frais (Taïwan uniquement)
Les fruits sont périssables et ne bénéficient pas du délai de rétractation de 7 jours ; ils ne peuvent pas être retournés sur simple changement d’avis. Si vos fruits arrivent visiblement abîmés ou gâtés, prenez des photos et contactez-nous le jour même de la réception, nous vous renverrons des fruits ou vous rembourserons.
Frais de port
Si l’erreur vient de nous (mauvais article, produit abîmé), nous prenons en charge les frais de retour.
S’il s’agit d’une raison personnelle (goût, mauvais choix), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Contact
Envoyez-nous votre numéro de commande et une brève explication – nous vous répondrons au plus vite.
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Téléphone / LINE / WhatsApp : +886 926517731