Частые вопросы

• Кредитная / дебетовая карта: Visa, Mastercard, JCB и UnionPay через NewebPay. Принимаются карты, выпущенные как на Тайване, так и за рубежом.
• PayPal: для заказов с доставкой за пределы Тайваня. Оплачивайте через аккаунт PayPal или картой.
• LINE Pay.
• Биткоин (BTCPay): сумма в NT$ пересчитывается в BTC по текущему курсу; отсканируйте QR-код своим биткоин-кошельком. Страница оплаты действует 15 минут, заказ отправляем после 1 подтверждения в блокчейне.
• Для заказов с доставкой по Тайваню: банковский перевод, оплата при получении в магазине у дома (7-Eleven, FamilyMart) и наложенный платёж.

• Данные карты не проходят через нас: при оформлении вы вводите карту на странице оплаты NewebPay или PayPal — мы не видим и не храним номер вашей карты.
• Зашифрованное соединение: весь сайт работает по HTTPS, данные передаются в зашифрованном виде.
• Регулярные обновления: сайт и сервер своевременно получают обновления безопасности.
• Ваши данные используются только для заказа: для доставки и связи с вами. Подробнее — в политике конфиденциальности.

Цены в иностранной валюте на нашем сайте указаны только для справки, по курсу покупки E.SUN Bank и обновляются каждый рабочий день. Оплата всегда списывается в новых тайваньских долларах (NT$); итоговая сумма зависит от курса и комиссий вашего банка или PayPal.

Валюту для отображения (или только NT$) можно выбрать в настройках языка и валюты справа вверху.

Нет. Можно оформить заказ как гость; после заказа мы пришлём подтверждение по e-mail и поможем создать учётную запись. Можно также войти через аккаунт Google – без отдельного пароля.

С учётной записью вы видите историю заказов и в следующий раз оформляете заказ быстрее.

Проверьте, правильно ли указан e-mail, и нажмите на ссылку в письме с подтверждением (загляните и в «Спам»). Если всё равно не получается, напишите нам на [email protected] или в LINE.

• Скидка NT$200 для новых покупателей: введите WELCOME200 при оформлении заказа от NT$600 (один раз на покупателя).
• Скидка 20 % на большие эко-пакеты: выберите большой эко-пакет 600 г, скидка применится автоматически.
• Скидки рассчитываются в корзине и при оформлении заказа; на страницах товаров указана обычная цена.

Тайваньские электронные счета (統一發票) выдаются только для заказов с доставкой по Тайваню. Для международных заказов просто оставьте при оформлении вариант счёта «Частное лицо». Письмо с подтверждением заказа служит подтверждением покупки.

Да – напишите нам с номером заказа до отправки , и мы изменим или отменим его. Если заказ уже отправлен, см. раздел «Возврат» ниже.

Деньги возвращаются тем же способом оплаты (карта, PayPal или LINE Pay) и обычно приходят в течение 7–14 дней, в зависимости от вашего банка или платёжной системы.

• С учётной записью: войдите и откройте «Моя учётная запись» → «Заказы».
• Заказ гостем: смотрите письмо с подтверждением или напишите нам с номером заказа.
• После отправки в заказе появляется трек-номер.

• Доставляем в 204 страны и региона: в материковый Китай, Гонконг и Макао — SF Express, в остальные страны — Chunghwa Post, на выбор: авиапосылка (вручение под подпись) или мелкий пакет (до 1,9 кг, доставка в почтовый ящик).
• Стоимость зависит от веса — чай плюс наша небольшая коробка (115 г; 165 г для посылок тяжелее 1 кг). Авиапосылка: первые 0,5 кг + каждые следующие 0,5 кг. Мелкий пакет: тариф по региону, шаг 100 г. Смотрите тарифы по странам.
• В корзине показаны оба способа и их цена для вашей посылки; при оформлении мелкий пакет появляется, когда он дешевле.

• Мелкий пакет: бесплатно при заказе от NT$2 000 (кроме США).
• Авиапосылка: бесплатно от NT$2 500 в Гонконг, Макао, Южную Корею, Сингапур, Малайзию, Таиланд и материковый Китай; от NT$3 000 в Японию, США, Канаду, Великобританию, большинство стран Западной Европы, Австралию, Новую Зеландию и другие; от NT$4 000 во все остальные страны.

Порог считается по сумме товаров после скидок (без доставки). Корзина показывает, сколько осталось добрать, а стоимость доставки вычитается автоматически при оформлении. Полный список — на странице доставки.

• Мелкий пакет: для лёгких заказов, например пробников, обычно дешевле; до 1,9 кг с коробкой; с отслеживанием, доставка в почтовый ящик без подписи; без страховки — почта не возмещает утерю.
• Авиапосылка: вручение под подпись, можно подать запрос на почту; без ограничения веса (Япония — 2 кг).

Для дорогих заказов рекомендуем авиапосылку.

Для США – нет: таможенный сбор 2 US$ оплачивается заранее при оформлении заказа (отдельной строкой), поэтому при получении ничего платить не нужно. Мы перечисляем его Chunghwa Post за вас; он не входит в стоимость товара. В другие страны получателю могут начислить пошлину, импортные налоги или сбор за оформление по местным правилам; оплачивается при получении.

• Материковый Китай, Гонконг, Макао (SF Express): около 3–5 дней
• Остальная Азия (авиапосылка): около 5–10 дней
• Европа, Америка, Австралия, Центральная Азия (авиапосылка): около 7–14 дней

Таможня и местная почта могут повлиять на сроки.

Да. Как только заказ отправлен, трек-номер появляется в заказе; посылку можно отслеживать на сайте Chunghwa Post или SF Express.

Да – посылки в Японию ограничены 2 кг вместе с коробкой. Если корзина тяжелее 2 кг, способ доставки не появится; уменьшите количество.

• Для лёгких заказов, например нескольких пробников, выбирайте мелкий пакет — тариф с шагом 100 г, часто намного дешевле.
• При заказе от NT 000 мелкий пакет бесплатный (кроме США).
• Заполняйте коробку: стоимость растёт шагами по 500 г, поэтому выгоднее всего коробка весом около 500 г или 1 кг. В корзине видно, сколько ещё поместится по той же цене.
• Выбирайте большой эко-пакет 600 г – на 20 % дешевле, а один пакет и несколько пробников удобно укладываются в 1 кг.

Пока нет – масло из семян чая и фрукты доставляются только по Тайваню.

Напишите нам, и мы выясним на почте. Если посылка вернулась, потому что её не забрали, расходы на возврат и повторную отправку оплачивает получатель. Если получатель отказался от посылки, не оплатил местные пошлины или сборы или не забрал её вовремя, после возвращения посылки к нам мы вернём сумму заказа за вычетом первоначальной доставки, обратной доставки и связанных расходов. Если посылку уничтожила таможня или она не вернулась, возврат денег невозможен. Можно также снова оплатить доставку – и мы отправим посылку ещё раз.

Мелкий пакет доставляется в почтовый ящик без подписи, и почта не принимает по нему запросы и не выплачивает компенсацию; после того как отслеживание показывает доставку, мы тоже не можем ничего проверить. Для дорогих заказов выбирайте авиапосылку.

Да. Свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения. Укажите номер заказа или подтверждение покупки. Запросы после этого срока, к сожалению, не принимаются.

Да. Если мы отправили не тот товар или вы хотите другой, свяжитесь с нами в течение 30 дней после получения.

• Наша ошибка или брак (не тот товар, повреждение или проблема с качеством): мы оплачиваем доставку в обе стороны.
• Передумали (вкус, неудачный выбор): обратную доставку оплачивает покупатель.

Как только мы получим возврат, мы вернём деньги тем же способом оплаты, обычно в течение 7–14 дней.

Пожалуйста, сфотографируйте (коробку и содержимое) как можно скорее и пришлите фото с номером заказа. Мы отправим замену за наш счёт.

Например, вопрос о качестве после вскрытия, возврат международного заказа или что-то ещё – напишите нам, мы сделаем всё, чтобы помочь.

Пришлите номер заказа и короткое сообщение (фото приветствуются) на [email protected], в LINEили WhatsApp +886 926 517 731. Подробнее: Возврат & обмен.

Да. В каждой коробке есть маленькая открытка: имя получателя, несколько строк нашего стихотворения о заваривании чая, чаи из этой коробки и QR-код. На открытке никогда нет адреса, телефона или цены.

Отсканируйте его, чтобы увидеть каждый чай из коробки: описание и как его заваривать, купить снова или оставить отзыв. Для просмотра учётная запись не нужна; чтобы написать отзыв, войдите (можно через Google), и вы сразу вернётесь к форме отзыва. QR-код не перестаёт работать.

Да. При оформлении заказа отметьте «Этот заказ – подарок» и заполните «Пожелание для подарочной открытки» (до 150 символов) и «От кого» (если оставить пустым, будет ваше имя). Мы напечатаем ваше пожелание на подарочной открытке с луной и звёздами, адресованной «Для [получатель]». В письме с подтверждением заказа будет текст пожелания, чтобы вы могли его проверить.

Нет. На открытке никогда нет цены, а в подарочной версии нет и списка товаров. Получатель может отсканировать QR-код и прочитать историю каждого чая и как его заваривать.

Укажите имя, адрес и телефон получателя в адресе доставки, а свои данные – для оплаты. Для других пожеланий, например даты, к которой посылка должна прийти, отметьте «Комментарий к заказу» и напишите нам.

Да, в любой момент до отправки. Ответьте на письмо с подтверждением заказа или напишите на [email protected] с номером заказа и исправленным текстом.