常見問題 Q&A

• 信用卡／金融卡：Visa、Mastercard、JCB、銀聯，透過藍新金流付款，台灣與海外發行的卡都可以用。
• LINE Pay：結帳時選 LINE Pay，跳到 LINE 完成付款。
• 比特幣（BTCPay）：結帳時選比特幣，依當下匯率把台幣金額換成 BTC，用你的比特幣錢包掃 QR code 付款。付款頁 15 分鐘內有效，區塊鏈確認 1 次後出貨。
• ATM／銀行轉帳（限寄送地址在台灣）：結帳後會顯示郵局帳號，轉帳後請把訂單編號與轉帳金額寄到 [email protected]，我們確認入帳後出貨。
• 超商取貨付款：7-11、全家，由藍新物流配送，到店時付款。水果箱、茶籽油不適用。
• 宅配貨到付款（限台灣）：新竹物流或郵局，送達時把現金交給送貨人員。
• PayPal：寄送地址在台灣以外的訂單才會出現，可用 PayPal 帳戶或海外信用卡付款。

• 信用卡資料不經過我們：結帳時會轉到藍新金流或 PayPal 的付款頁輸入卡號，我們看不到、也不會儲存你的卡號。
• 全站加密連線：網站全程使用 HTTPS，資料傳送時會加密。
• 持續更新安全修補：網站和伺服器都會即時更新安全修補。
• 個人資料只用來出貨和聯絡：詳見隱私權政策。

網站上的外幣都只是讓您方便估算的參考價，以玉山銀行即期買入匯率換算，每個工作日更新。實際一律以新台幣扣款，最後的金額依您的發卡銀行或 PayPal 的匯率與手續費為準。

可以在網頁右上角的「地區設定」選擇要顯示的幣別，或選「只顯示台幣」。

不用。可以直接用訪客身分結帳，訂單完成後系統會寄確認信，也會協助您建立帳號。也可以用 Google 帳號一鍵登入，不用另外記密碼。

建立帳號可以查看歷史訂單、下次結帳不用重填地址，還有新會員優惠。

手動建立帳號時，請確認信箱正確，收到確認信後點信裡的連結，才能完成帳號與密碼的設定（也請看一下垃圾信匣）。還是不行的話，請聯絡客服協助：[email protected] ｜ LINE 客服。

• 新會員 NT$200 折價券：結帳時輸入 WELCOME200，訂單滿 NT$600 可折 NT$200，限茶葉與水果商品，每人限用一次。
• 台灣滿 NT$1,600 免運：郵局、新竹物流、超商取貨都適用。
• 環保大袋 8 折：選 600g 環保大袋規格自動 8 折。
• 精選茶大包任選 2 包免運（台灣地區）。
• 茶籽油整箱 9 折：大罐一次買 12 罐。
• 教師特約：南投縣教育產業工會會員可申請特約帳號，全館 9 折。

折扣會在購物車和結帳頁自動算好，商品頁顯示的是原價。

統一發票只開給台灣的客人（寄送地址在台灣的訂單），在訂單完成、開始處理訂單時開立電子發票。結帳時在「發票資訊」選擇：

• 個人：不用填，發票證明聯跟商品一起寄給您。
• 存手機條碼載具：填「/」加 7 碼，例如 /ABC1234，不另外印紙本。
• 打公司統編：填統一編號和公司抬頭，證明聯跟商品一起寄出。

寄往海外的訂單不開立統一發票，「發票資訊」維持「個人」即可。

中獎怎麼辦？紙本證明聯照一般發票兌獎；存載具的發票可用財政部「統一發票兌獎」App 查詢與領獎，步驟請看光貿電子發票的說明。

可以，請在出貨前盡快聯絡我們，提供訂單編號，我們會協助修改商品、地址或取消訂單。已出貨的訂單請參考下面的「退換貨」。

已付款的訂單取消後，款項會原路退回（信用卡刷退、LINE Pay／PayPal 退回原帳戶；ATM 轉帳退回您提供的帳戶），大約 7～14 天入帳，實際時間依銀行或支付平台作業為準。

• 有帳號：登入後到「我的帳戶」→「訂單」查看訂單紀錄。
• 訪客結帳：請看訂單確認信，或聯絡我們並提供訂單編號。
• 出貨後，訂單紀錄裡會有物流單號，可以用它查詢包裹進度。

結帳時會依購物車裡的商品，自動列出可以選的運送方式。

• 訂單滿 NT$1,600 就免運，郵局、新竹物流、超商取貨都適用。
• 精選茶大包任選 2 包，台灣地區免運。
• 水果箱價格已含運費；跟茶葉或單罐茶籽油一起買，也不會另外加運費。

茶籽油是玻璃瓶裝的液體，比較重而且易碎；水果是生鮮，所以都用新竹物流宅配，比較安全。

我們是小茶園，每筆訂單都由我們親自包裝出貨。

• 出貨：付款完成後 1～3 個工作天內出貨，週末和國定假日不出貨。
• 到貨：郵局、新竹物流寄出後大約 1～2 天送達；超商取貨大約 2～4 天到店。

沒辦法保證指定日期。有需要的話請寫在訂單備註，我們會盡量配合出貨時間。

可以，外島用郵局寄送，運費跟台灣本島一樣。

• 包裹到店後會收到簡訊通知，請在 7 天內取件，逾期會退回。
• 可以選「超商取貨付款」，到店再付錢。
• 取件時告訴店員手機末三碼和姓名，姓名要跟訂單上的收件人一樣。

出貨後，訂單紀錄裡會有物流單號，可以到郵局、新竹物流或超商的網站查詢。有帳號的話，登入後到「我的帳戶」→「訂單」查看。

可以，結帳時收件人和地址填對方的就好。送禮的話，請在訂單備註寫「送禮，發票不要放在包裹裡」，發票改用 Email 寄給您；我們也可以代寫簡短的卡片，把想說的話寫在訂單備註就好。

請在收到後盡快拍照，連同訂單編號聯絡我們，我們會協助補寄或換貨，商品本身的問題運費由我們負擔。詳見下面的「退換貨」。

• 可寄 204 個國家和地區：中國大陸、香港、澳門用順豐，其他地區用中華郵政，有兩種寄法：航空包裹（要簽收）和國際 e 小包（最重 1.9 kg，投遞到信箱）。
• 運費依重量計算（茶＋我們的小紙箱 115 g，超過 1 kg 用 165 g 的箱子）。航空包裹：首 0.5 kg＋每續 0.5 kg；小包：依地區、每 100 g 計價。詳見各國運費表。
• 購物車會列出兩種寄法和這個包裹的運費；結帳時小包比較便宜就會出現。

• 國際 e 小包：滿 NT$2,000 免運（美國除外）。
• 航空包裹：港澳、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、中國大陸滿 NT$2,500；日本、美國、加拿大、英國、西歐主要國家、澳洲、紐西蘭等滿 NT$3,000；其他國家滿 NT$4,000 免運。

門檻看的是折扣後的商品金額（不含運費）。購物車會顯示還差多少，結帳時自動扣掉運費。完整名單請看運費頁。

• 國際 e 小包：輕的訂單（例如試喝包）通常比較便宜；含紙箱最重 1.9 kg；有追蹤、投遞到信箱、免簽收；無遺失補償，郵局不受理遺失賠償。
• 航空包裹：收件要簽收，可以向郵局查詢；重量不限（日本 2 kg）。

比較貴重的訂單，建議選航空包裹。

寄美國不用：US$2 報關代繳費在結帳時預繳（訂單上獨立一行），收件時不用再付。這筆是我們代繳給郵局，不計入商品金額。寄其他國家時，收件國可能會向收件人收取關稅、進口稅或處理費，依當地規定，收件時支付。

• 中國、香港、澳門（順豐）：大約 3～5 天
• 亞洲其他國家（郵局航空包裹）：大約 5～10 天
• 歐美、澳洲（郵局航空包裹）：大約 7～14 天

實際時間會受各國海關與當地郵務影響。

有。出貨後，訂單紀錄裡會有追蹤號碼，可以到中華郵政或順豐的網站查詢包裹進度。

寄日本每件含紙箱限重 2 kg。購物車超過 2 kg 時不會出現運送方式，請減少數量。兩包 600 g 低碳大袋加紙箱約 1.5 kg，可以放 2 包。

• 只買幾包試喝包這類輕的訂單，選國際 e 小包：每 100 g 計價，常常便宜很多。
• 買到 NT,000，小包就免運（美國除外）。
• 把箱子裝滿：運費每 500 g 一級，裝到接近 500 g 或 1 kg 最划算。購物車會顯示還能放多少運費不變。
• 選 600 g 低碳大袋：8 折，一袋加幾包試喝包剛好在 1 kg 以內。

目前茶籽油和水果都不寄送國外。

請聯絡我們，我們會協助向郵局查詢。如果是收件人沒有領取而被退回，退回的運費和重新寄送的運費由收件人負擔。如果收件人拒收、不支付當地的關稅或處理費，或逾期沒有領取，包裹退回茶園後，我們會從訂單金額扣除原本的運費、退回的運費和產生的相關費用，剩下的金額退還給您。如果包裹被當地海關銷毀或沒有退回，恕無法退款。也可以選擇付清重寄的運費，我們再寄一次。

國際 e 小包投遞到信箱、免簽收，郵局不受理查詢和補償；追蹤顯示已投遞後，我們也無法再追查。比較貴重的訂單請選航空包裹。

可以。收到商品後 14 天內聯絡我們申請退貨，並提供訂單編號或購買證明。超過期限的申請無法受理。

可以。如果寄錯商品，或您想換成其他品項，請在收到後 30 天內聯絡我們，我們會協助換貨。

• 商品本身有問題（寄錯、破損、品質問題）：來回運費由我們負擔。
• 個人原因（口味不合、選錯品項）：退回的運費由買家負擔。

確認收到退回的商品後，款項會原路退回，大約 7～14 天入帳。

請在收到後盡快拍照（外箱、內容物），連同訂單編號聯絡我們，我們會補寄或換貨，運費由我們負擔。

水果是生鮮商品，不適用 7 天鑑賞期，也不接受因個人原因退換。收到時如果有明顯損傷或腐壞，請在收到當天拍照聯絡我們，我們會補寄或退款。

例如茶葉開封後覺得品質有問題、海外訂單要退換、禮券無法使用等，請直接聯絡我們，我們會依情況盡力協助。

請提供訂單編號和簡單說明（可以附照片）：[email protected] ｜ LINE 客服 ｜ 電話／WhatsApp：+886 926 517 731。完整說明請看退換貨政策。

有。每一箱茶都會附上一張小卡：上面有收件人的名字、一句我們喜歡的話（輪流選用，有我們自己寫的泡茶小詩，也有三毛、莊子、托爾斯泰的句子）、這次寄的茶，以及一個 QR code。小卡上不印地址、電話和金額。

掃了就能看到這箱茶的每一款茶：看介紹與沖泡方式、再買一次，也可以寫評價。看內容不用登入；寫評價需要登入（可以用 Google 帳號），登入後會直接回到評價表單。QR code 沒有期限，隨時都能掃。

可以。結帳時勾選「本訂單是送禮用途」，填寫「卡片祝福語」（最多 150 字）和「署名」（空白就用訂購人的名字）。我們會把祝福語印在送禮版的小卡上（月亮與星星的圖案），開頭寫「給 收件人」。訂單確認信會列出你填的祝福語，方便確認有沒有打錯字。

不會。小卡上不印任何價格；送禮版也不列商品清單，收禮的人掃 QR code 就能看到每款茶的故事與沖泡方式。

「配送資訊」填收件人的姓名、地址和電話，付款與發票資訊填你自己的就好。有其他交代（例如希望哪一天前送到），請勾選「訂單備註」寫給我們。

出貨前都可以改。請回覆訂單確認信，或寫信到 [email protected]，告訴我們訂單編號和正確的祝福語。