자주 묻는 질문

• 신용카드 / 체크카드: Visa, Mastercard, JCB, 은련(NewebPay). 대만 및 해외 발행 카드 모두 사용 가능합니다.
• PayPal: 대만 이외 지역으로 배송하는 주문에 표시됩니다. PayPal 계정 또는 카드로 결제하실 수 있습니다.
• LINE Pay.
• 대만 국내 배송 주문만: ATM／계좌이체, 편의점 수령 시 결제(세븐일레븐, 패밀리마트), 착불(현금).

사이트에 표시되는 외화는 E.SUN 은행 전신환 매입률로 환산한 참고 가격입니다(영업일마다 업데이트). 결제는 항상 대만 달러(NT$)로 진행되며, 최종 금액은 카드사 또는 PayPal의 환율과 수수료에 따라 달라집니다.

표시 통화(또는 대만 달러만)는 페이지 오른쪽 위 지역 설정에서 선택할 수 있습니다.

아니요. 비회원으로 주문하실 수 있으며, 주문 후 확인 메일과 함께 계정 생성을 도와드립니다. Google 계정으로도 로그인할 수 있습니다.

계정이 있으면 주문 내역을 확인하고 다음 주문을 더 빠르게 할 수 있습니다.

이메일 주소가 맞는지 확인하시고 확인 메일의 링크를 눌러 주세요(스팸함도 확인해 주세요). 그래도 안 되면 [email protected] 또는 LINE으로 문의해 주세요.

• 신규 회원 NT$200 할인: NT$600 이상 주문 시 결제 단계에서 WELCOME200 입력(차·과일 상품, 1인 1회).
• 에코 대용량 20% 할인: 600g 에코백 옵션을 선택하면 자동 할인됩니다.
• 할인은 장바구니와 결제 단계에서 자동 계산되며, 상품 페이지에는 정상가가 표시됩니다.

대만 통일 영수증(전자 인보이스)은 대만 국내 배송 주문에만 발행합니다. 해외 배송 주문은 결제 시 영수증 정보를 "개인"으로 두시면 됩니다. 주문 확인 메일이 구매 기록이 됩니다.

네. 발송 전에 주문 번호와 함께 연락해 주시면 변경 또는 취소해 드립니다. 이미 발송된 주문은 아래 "반품·교환"을 참고해 주세요.

환불은 결제하신 수단 그대로(카드, PayPal, LINE Pay) 진행되며 보통 7~14일 내에 처리됩니다(은행·결제사에 따라 다름).

• 회원: 로그인 후 "내 계정" → "주문"에서 확인하실 수 있습니다.
• 비회원: 주문 확인 메일을 확인하시거나 주문 번호와 함께 문의해 주세요.
• 발송 후 주문 내역에 운송장 번호가 표시됩니다.

• 204개 국가·지역으로 배송합니다. 중국·홍콩·마카오는 SF Express, 그 외 지역은 대만 우체국 항공 소포로 보냅니다.
• 배송비는 무게 기준: 첫 0.5kg + 0.5kg 추가마다. 국가별 요금은 국가별 배송비 안내표를 참고해 주세요.
• 차는 포장 포함 총중량, 부피가 큰 잎차는 실제 무게와 부피 무게(가로×세로×높이 cm ÷ 6000) 중 큰 쪽으로 계산합니다.
• 배송비는 결제 시 자동으로 계산됩니다.

현재는 없습니다. 국제 배송비가 높아 실제 배송비만 받고 있습니다. 모든 해외 주문은 저희가 직접 포장해 우체국에서 발송합니다.

• 중국·홍콩·마카오(SF Express): 약 3~5일
• 기타 아시아(항공 소포): 약 5~10일
• 미주·유럽·호주(항공 소포): 약 7~14일

통관 및 현지 우편 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

네. 발송 후 주문 내역에 운송장 번호가 표시되며, 대만 우체국 또는 SF Express 사이트에서 조회하실 수 있습니다.

네. 일본행 소포는 상자 포함 2kg까지입니다. 2kg을 넘으면 배송 방법이 표시되지 않으니 수량을 줄여 주세요. 600g 에코백은 상자 포함 약 750g이라 2봉지 정도가 적당합니다.

600g 에코 대용량을 추천합니다. 차 약 600g + 상자 약 150g으로 한 번에 보내 효율적이며 20% 할인도 됩니다.

현재 차씨 오일과 과일은 대만 국내 배송만 가능합니다.

연락해 주시면 우체국에 조회를 도와드립니다. 수취하지 않아 반송된 경우, 반송 및 재발송 비용은 수취인 부담입니다.

네. 수령 후 14일 이내에 연락해 주세요. 미사용·미개봉·포장 완전 상태여야 하며 주문 번호나 구매 증빙이 필요합니다. 개봉한 차와 사용한 상품은 반품할 수 없습니다.

네. 잘못 배송되었거나 다른 상품으로 바꾸고 싶으시면 수령 후 30일 이내에 연락해 주세요.

• 상품 문제(오배송·파손·품질): 왕복 배송비를 저희가 부담합니다.
• 고객 사유(입맛, 잘못 선택): 반품 배송비는 구매자 부담입니다.

반품 상품을 확인한 후 결제하신 수단 그대로 환불해 드리며, 보통 7~14일 내에 처리됩니다.

수령 후 바로 사진(상자와 내용물)을 찍어 주문 번호와 함께 보내 주세요. 저희 부담으로 재발송해 드립니다.

개봉 후 품질 문의, 해외 주문 반품 등 그 밖의 경우는 편하게 연락해 주세요. 최대한 도와드리겠습니다.

주문 번호와 간단한 설명(사진 첨부 가능)을 [email protected], LINE, WhatsApp(+886 926 517 731)으로 보내 주세요. 자세한 내용은 반품·교환 안내를 참고해 주세요.