자주 묻는 질문

• 신용카드 / 체크카드: Visa, Mastercard, JCB, 은련(NewebPay). 대만 및 해외 발행 카드 모두 사용 가능합니다.
• PayPal: 대만 이외 지역으로 배송하는 주문에 표시됩니다. PayPal 계정 또는 카드로 결제하실 수 있습니다.
• LINE Pay.
• 비트코인(BTCPay): 결제 시점의 환율로 대만 달러 금액을 BTC로 환산합니다. 비트코인 지갑으로 QR 코드를 스캔해 결제해 주세요. 결제 페이지는 15분간 유효하며, 블록체인 확인 1회 후 발송합니다.
• 대만 국내 배송 주문만: ATM／계좌이체, 편의점 수령 시 결제(세븐일레븐, 패밀리마트), 착불(현금).

• 카드 정보는 저희를 거치지 않습니다: 결제할 때 NewebPay 또는 PayPal의 결제 페이지에서 카드 번호를 입력하므로, 저희는 카드 번호를 보거나 저장하지 않습니다.
• 사이트 전체 암호화: 모든 페이지가 HTTPS를 사용해 전송되는 정보가 암호화됩니다.
• 보안 업데이트 즉시 적용: 웹사이트와 서버에 보안 업데이트를 바로 적용하고 있습니다.
• 개인정보는 배송과 연락에만 사용합니다: 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인하세요.

사이트에 표시되는 외화는 E.SUN 은행 전신환 매입률로 환산한 참고 가격입니다(영업일마다 업데이트). 결제는 항상 대만 달러(NT$)로 진행되며, 최종 금액은 카드사 또는 PayPal의 환율과 수수료에 따라 달라집니다.

표시 통화(또는 대만 달러만)는 페이지 오른쪽 위 지역 설정에서 선택할 수 있습니다.

아니요. 비회원으로 주문하실 수 있으며, 주문 후 확인 메일과 함께 계정 생성을 도와드립니다. Google 계정으로도 로그인할 수 있습니다.

계정이 있으면 주문 내역을 확인하고 다음 주문을 더 빠르게 할 수 있습니다.

이메일 주소가 맞는지 확인하시고 확인 메일의 링크를 눌러 주세요(스팸함도 확인해 주세요). 그래도 안 되면 [email protected] 또는 LINE으로 문의해 주세요.

• 신규 회원 NT$200 할인: NT$600 이상 주문 시 결제 단계에서 WELCOME200 입력(차·과일 상품, 1인 1회).
• 에코 대용량 20% 할인: 600g 에코백 옵션을 선택하면 자동 할인됩니다.
• 할인은 장바구니와 결제 단계에서 자동 계산되며, 상품 페이지에는 정상가가 표시됩니다.

대만 통일 영수증(전자 인보이스)은 대만 국내 배송 주문에만 발행합니다. 해외 배송 주문은 결제 시 영수증 정보를 "개인"으로 두시면 됩니다. 주문 확인 메일이 구매 기록이 됩니다.

네. 발송 전에 주문 번호와 함께 연락해 주시면 변경 또는 취소해 드립니다. 이미 발송된 주문은 아래 "반품·교환"을 참고해 주세요.

환불은 결제하신 수단 그대로(카드, PayPal, LINE Pay) 진행되며 보통 7~14일 내에 처리됩니다(은행·결제사에 따라 다름).

• 회원: 로그인 후 "내 계정" → "주문"에서 확인하실 수 있습니다.
• 비회원: 주문 확인 메일을 확인하시거나 주문 번호와 함께 문의해 주세요.
• 발송 후 주문 내역에 운송장 번호가 표시됩니다.

• 204개 국가와 지역으로 배송합니다. 중국 본토·홍콩·마카오는 SF 익스프레스, 그 외 지역은 중화우정으로 보내며, 항공 소포(수령 서명)와 소형포장물(최대 1.9 kg, 우편함 배달) 두 가지 중에서 고를 수 있어요.
• 배송비는 무게로 계산합니다(차＋작은 상자 115 g, 1 kg 초과 시 165 g 상자). 항공 소포는 첫 0.5 kg＋0.5 kg마다, 소형포장물은 지역별 100 g 단위 요금입니다. 자세한 내용은 국가별 배송비 표를 확인하세요.
• 장바구니에 두 가지 방법과 이 소포의 배송비가 표시되고, 결제 화면에는 소형포장물이 더 저렴할 때 나타납니다.

• 소형포장물: NT$2,000 이상 무료 배송(미국 제외).
• 항공 소포: 홍콩·마카오·한국·싱가포르·말레이시아·태국·중국 본토는 NT$2,500 이상, 일본·미국·캐나다·영국·서유럽 주요국·호주·뉴질랜드 등은 NT$3,000 이상, 그 외 국가는 NT$4,000 이상 무료 배송입니다.

할인 후 상품 금액(배송비 제외) 기준이에요. 장바구니에 얼마 더 담으면 되는지 표시되고, 결제할 때 배송비가 자동으로 빠집니다. 전체 목록은 배송 안내 페이지를 확인하세요.

• 소형포장물: 시음 팩처럼 가벼운 주문은 대개 더 저렴해요. 상자 포함 최대 1.9 kg, 배송 조회 가능, 우편함 배달(서명 불필요), 보상 없음 — 분실 시 우체국 보상이 없습니다.
• 항공 소포: 수령 시 서명이 필요하고 우체국에 조회를 요청할 수 있어요. 무게 제한 없음(일본은 2 kg).

고가의 주문은 항공 소포를 추천드려요.

미국 배송은 추가 비용이 없습니다. 통관 수수료 US$2는 결제 시 선납되며(주문 내역에 별도 표시), 수령 시 추가로 낼 금액이 없습니다. 저희가 우체국에 대리 납부하는 것으로 상품 금액에는 포함되지 않습니다. 그 밖의 나라는 현지 규정에 따라 관세, 수입세 또는 수수료가 수령인에게 부과될 수 있습니다(수령 시 지불).

• 중국·홍콩·마카오(SF Express): 약 3~5일
• 기타 아시아(항공 소포): 약 5~10일
• 미주·유럽·호주(항공 소포): 약 7~14일

통관 및 현지 우편 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

네. 발송 후 주문 내역에 운송장 번호가 표시되며, 대만 우체국 또는 SF Express 사이트에서 조회하실 수 있습니다.

네. 일본행 소포는 상자 포함 2 kg까지입니다. 장바구니가 2 kg을 넘으면 배송 방법이 표시되지 않으니 수량을 줄여 주세요. 600 g 친환경 봉투 2개와 상자를 합치면 약 1.5 kg이라 2개까지 들어갑니다.

• 시음 팩 몇 개처럼 가벼운 주문은 소형포장물을 고르세요. 100 g 단위 요금이라 훨씬 저렴한 경우가 많아요.
• NT,000 이상이면 소형포장물은 무료 배송이에요(미국 제외).
• 상자를 꽉 채우세요: 배송비는 500 g 단위로 올라가므로 500 g이나 1 kg에 가까울수록 이득입니다. 장바구니에서 같은 배송비로 더 담을 수 있는 양을 알려 드려요.
• 600 g 친환경 대용량 봉투를 고르세요: 20% 할인이고, 1개에 시음 팩 몇 개를 더해도 1 kg 안에 들어갑니다.

현재 차씨 오일과 과일은 대만 국내 배송만 가능합니다.

연락해 주시면 우체국에 조회를 도와드립니다. 수취하지 않아 반송된 경우, 반송 및 재발송 비용은 수취인 부담입니다. 받는 분이 수취를 거부하거나, 현지 관세·수수료를 내지 않거나, 기한 내에 찾아가지 않아 소포가 저희 차밭으로 돌아오면, 주문 금액에서 처음 배송비, 반송비, 관련 비용을 뺀 금액을 환불해 드립니다. 현지 세관에서 폐기되었거나 소포가 돌아오지 않으면 환불이 어렵습니다. 재발송 배송비를 내시면 다시 보내 드릴 수도 있습니다.

소형포장물은 우편함에 배달되고(서명 불필요) 우체국에서 조회나 보상을 받지 않습니다. 배송 조회에서 배달 완료로 표시된 뒤에는 저희도 더 확인해 드리기 어려워요. 고가의 주문은 항공 소포를 선택해 주세요.

네. 수령 후 14일 이내에 연락해 주세요. 주문 번호나 구매 증빙을 함께 보내 주세요. 기한이 지난 요청은 받을 수 없습니다.

네. 잘못 배송되었거나 다른 상품으로 바꾸고 싶으시면 수령 후 30일 이내에 연락해 주세요.

• 상품 문제(오배송·파손·품질): 왕복 배송비를 저희가 부담합니다.
• 고객 사유(입맛, 잘못 선택): 반품 배송비는 구매자 부담입니다.

반품 상품을 확인한 후 결제하신 수단 그대로 환불해 드리며, 보통 7~14일 내에 처리됩니다.

수령 후 바로 사진(상자와 내용물)을 찍어 주문 번호와 함께 보내 주세요. 저희 부담으로 재발송해 드립니다.

개봉 후 품질 문의, 해외 주문 반품 등 그 밖의 경우는 편하게 연락해 주세요. 최대한 도와드리겠습니다.

주문 번호와 간단한 설명(사진 첨부 가능)을 [email protected], LINE, WhatsApp(+886 926 517 731)으로 보내 주세요. 자세한 내용은 반품·교환 안내를 참고해 주세요.

네. 모든 상자에 작은 카드를 넣어 드립니다. 받는 분의 이름, 차를 우릴 때의 작은 시, 이번에 보내 드리는 차, 그리고 QR 코드가 있어요. 주소, 전화번호, 금액은 인쇄하지 않습니다.

스캔하면 상자 속 차 하나하나의 소개와 우리는 방법을 보고, 다시 구매하거나 리뷰를 남길 수 있어요. 보기만 할 때는 로그인이 필요 없고, 리뷰를 쓰려면 로그인해 주세요(Google 계정 가능). 로그인 후 바로 리뷰 화면으로 돌아옵니다. QR 코드는 기한 없이 사용할 수 있어요.

네. 주문할 때 “선물용 주문입니다”에 체크하고 “선물 카드 메시지”(최대 150자)와 “보내는 사람”(비워 두면 주문자 이름)을 입력해 주세요. 달과 별이 있는 선물용 카드에 “○○ 님께”로 시작해 인쇄해 드립니다. 주문 확인 메일에도 메시지가 표시되니 오타가 없는지 확인할 수 있어요.

아니요. 카드에는 가격을 전혀 인쇄하지 않고, 선물용 카드에는 상품 목록도 넣지 않습니다. 받는 분은 QR 코드로 각 차의 이야기와 우리는 방법을 볼 수 있어요.

“배송 정보”에 받는 분의 이름, 주소, 전화번호를 입력하고, 결제 정보에는 본인 정보를 입력해 주세요. 도착 희망일 등은 “주문 메모”에 체크하고 알려 주세요.

발송 전이라면 바꿀 수 있어요. 주문 확인 메일에 답장하시거나 [email protected]로 주문 번호와 올바른 메시지를 보내 주세요.