よくあるご質問

• クレジットカード／デビットカード：Visa、Mastercard、JCB、銀聯（藍新金流）。台湾発行・海外発行のカードどちらもご利用いただけます。
• PayPal：台湾以外へのお届けの場合に表示されます。PayPal アカウントまたはカードでお支払いいただけます。
• LINE Pay。
• ビットコイン（BTCPay）：お支払い時のレートで台湾ドルの金額を BTC に換算します。ビットコインウォレットで QR コードを読み取ってお支払いください。お支払いページの有効期限は 15 分で、ブロックチェーンで 1 回承認された後に発送します。
• 台湾国内へのお届けのみ：ATM／銀行振込、コンビニ受取時払い（セブン-イレブン、ファミリーマート）、代金引換。

• カード情報は当店を通りません：ご注文手続きで藍新金流（NewebPay）または PayPal のお支払いページに移ってカード番号を入力するため、当店がカード番号を見たり保存したりすることはありません。
• サイト全体を暗号化：全ページ HTTPS で、送信される情報は暗号化されます。
• セキュリティ更新を随時適用：ウェブサイトとサーバーには、セキュリティ更新をすぐに適用しています。
• 個人情報は発送とご連絡のためだけに使います：詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

サイトに表示される外貨は、玉山銀行の電信買相場で換算した参考価格です（営業日ごとに更新）。お支払いはすべて台湾ドル（NT$）で、最終的な金額はカード会社または PayPal の為替レートと手数料によって決まります。

表示する通貨（または台湾ドルのみ）は、ページ右上の地域設定で選べます。

必要ありません。ゲストとしてご注文いただけます。ご注文後に確認メールをお送りし、アカウント作成もご案内します。Google アカウントでのログインもできます。

アカウントがあると注文履歴の確認や、次回の入力が簡単になります。

メールアドレスが正しいかご確認のうえ、確認メールのリンクをクリックしてください（迷惑メールフォルダもご確認ください）。それでも解決しない場合は [email protected] または LINE までご連絡ください。

• 新規会員 NT$200 割引：ご注文 NT$600 以上でチェックアウト時に WELCOME200 を入力（お茶・フルーツ対象、お一人様1回）。
• エコ大袋 20% オフ：600g エコ大袋を選ぶと自動で割引されます。
• 割引はカートとお会計で自動計算されます。商品ページには通常価格が表示されます。

台湾の統一発票（電子インボイス）は台湾国内へのお届けのみ発行しています。海外へのお届けの場合、チェックアウトの発票情報は「個人」のままで大丈夫です。ご注文確認メールが購入記録となります。

はい。発送前に注文番号を添えてご連絡ください。変更・キャンセルを承ります。発送済みの場合は下記「返品・交換」をご覧ください。

ご返金はお支払い方法と同じ方法（カード、PayPal、LINE Pay）で行い、通常 7～14 日で反映されます（銀行・決済会社により異なります）。

• アカウントをお持ちの方：ログイン後「マイアカウント」→「注文」で確認できます。
• ゲスト購入の方：確認メールをご覧いただくか、注文番号を添えてご連絡ください。
• 発送後は注文履歴に追跡番号が表示されます。

• 204 の国と地域に発送しています。中国本土・香港・マカオはSF エクスプレス、そのほかは中華郵政で、航空小包（受取サインあり）とeパケット（1.9 kg まで、郵便受けに配達）の 2 通りから選べます。
• 送料は重さで決まります（お茶＋小箱 115 g、1 kg を超える場合は 165 g の箱）。航空小包は最初の 0.5 kg＋0.5 kg ごと、eパケットは地域別に 100 g ごとの料金です。詳しくは国別送料表をご覧ください。
• カートには 2 つの送り方とこの荷物の送料が表示されます。ご注文手続きでは、eパケットの方が安いときに表示されます。

• eパケット：NT$2,000 以上で送料無料（アメリカを除く）。
• 航空小包：香港・マカオ・韓国・シンガポール・マレーシア・タイ・中国本土は NT$2,500 以上、日本・アメリカ・カナダ・イギリス・西ヨーロッパの主な国・オーストラリア・ニュージーランドなどは NT$3,000 以上、そのほかの国は NT$4,000 以上で送料無料です。

割引後の商品金額（送料は含みません）で判定します。あといくらで送料無料になるかはカートに表示され、ご注文手続きで送料が自動的に差し引かれます。対象国の一覧は送料のページをご覧ください。

• eパケット：お試しパックなど軽いご注文はたいていお得です。箱込み 1.9 kg まで。追跡あり、郵便受けに配達（サイン不要）。補償なしで、紛失時の郵便局の補償はありません。
• 航空小包：受取時にサインが必要で、郵便局に調査を依頼できます。重さの上限なし（日本は 2 kg まで）。

高額のご注文には航空小包をおすすめします。

アメリカ宛ては不要です。通関手数料 US$2 はご注文時に前払い（注文明細に別行で表示）されるので、受け取り時のお支払いはありません。郵便局へ代理で納付するもので、商品金額には含みません。その他の国では、現地の規定により関税・輸入税・手数料が受取人に請求される場合があります（受取時にお支払い）。

• 中国・香港・マカオ（SF Express）：約 3～5 日
• その他のアジア（航空小包）：約 5～10 日
• 欧米・オーストラリア（航空小包）：約 7～14 日

通関や現地の郵便事情により前後することがあります。

はい。発送後、注文履歴に追跡番号が表示されます。台湾郵政または SF Express のサイトで追跡できます。

はい。日本宛ては箱を含めて 2 kg までです。カートが 2 kg を超えると配送方法が表示されませんので、数量を減らしてください。600 g エコ大袋 2 袋と箱で約 1.5 kg なので、2 袋まで入ります。

• お試しパック数袋など軽いご注文はeパケットがおすすめです。100 g ごとの料金なので、ずっと安くなることがよくあります。
• NT,000 以上でeパケットは送料無料です（アメリカを除く）。
• 箱をいっぱいにする：送料は 500 g ごとに上がるので、500 g や 1 kg に近いほどお得です。カートで同じ送料であと何 g 入るかを確認できます。
• 600 g エコ大袋を選ぶ：20% オフで、1 袋にお試しパックを数個加えると 1 kg 以内にちょうど収まります。

現在、茶種油とフルーツは台湾国内のみの発送です。

ご連絡ください。郵便局への調査をお手伝いします。受取されずに返送された場合、返送料と再送料はお客様のご負担となります。受取人が受け取りを拒否された場合、現地の関税・手数料をお支払いいただけなかった場合、または保管期限内に受け取られなかった場合は、荷物が当園に戻った後、ご注文金額から最初の送料・返送料・関連費用を差し引いた金額を返金いたします。現地の税関で廃棄された場合や荷物が戻らない場合は、返金いたしかねます。再送料をお支払いいただければ、もう一度お送りすることもできます。

eパケットは郵便受けに配達（サイン不要）で、郵便局は調査や補償を受け付けていません。追跡で配達済みになった後は、こちらでもそれ以上お調べできません。高額のご注文は航空小包をお選びください。

はい。お受け取りから 14 日以内にご連絡ください。注文番号または購入証明をご用意ください。期限を過ぎたお申し出はお受けできません。

はい。誤配送や別の商品への交換をご希望の場合は、お受け取りから 30 日以内にご連絡ください。

• 商品の不具合（誤配送・破損・品質）：往復送料は当園が負担します。
• お客様のご都合（お口に合わない・選び間違い）：返送料はお客様のご負担です。

返品商品の到着を確認後、お支払い方法と同じ方法でご返金します。通常 7～14 日で反映されます。

お受け取り後すぐに写真（外箱と中身）を撮り、注文番号を添えてご連絡ください。当園負担で再送・交換いたします。

開封後の品質に関するご相談、海外からの返品など、その他のケースはお気軽にご連絡ください。できる限り対応いたします。

注文番号と簡単なご説明（写真があれば添付）を [email protected]、LINE、WhatsApp（+886 926 517 731）までお送りください。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。

はい。すべての箱に小さなカードをお入れしています。お届け先のお名前、私たちがお茶を淹れるときの小さな詩、今回お届けするお茶、QR コードが載っています。住所・電話番号・金額は印刷しません。

読み取ると、箱の中のお茶それぞれの紹介や淹れ方を見たり、もう一度購入したり、レビューを書いたりできます。見るだけならログイン不要です。レビューにはログインが必要です（Google アカウントも使えます）。ログイン後、そのままレビュー画面に戻ります。QR コードに有効期限はありません。

はい。ご注文の際に「ギフトとして贈る」にチェックを入れ、「ギフトカードのメッセージ」（150 文字まで）と「差出人のお名前」（空欄の場合はご注文者のお名前）をご記入ください。月と星のギフト用デザインのカードに「〇〇様へ」と印刷してお届けします。ご注文確認メールにもメッセージが記載されますので、誤字がないかご確認いただけます。

載りません。カードには金額を一切印刷せず、ギフト用は商品の明細も載せません。受け取った方は QR コードから、それぞれのお茶の物語と淹れ方をご覧いただけます。

「配送情報」にお届け先のお名前・住所・電話番号を、お支払い情報にはご自身の情報をご記入ください。到着日のご希望などは「ご注文メモ」にチェックを入れてお知らせください。

発送前であれば変更できます。ご注文確認メールにご返信いただくか、[email protected] までご注文番号と正しいメッセージをお送りください。