ご注文・配送・返品についてのよくあるご質問です。見つからない場合はお気軽にお問い合わせください。
ご注文・お支払い
お支払い方法は？
- クレジットカード／デビットカード：Visa、Mastercard、JCB、銀聯（藍新金流）。台湾発行・海外発行のカードどちらもご利用いただけます。
- PayPal：台湾以外へのお届けの場合に表示されます。PayPal アカウントまたはカードでお支払いいただけます。
- LINE Pay。
- 台湾国内へのお届けのみ：ATM／銀行振込、コンビニ受取時払い（セブン-イレブン、ファミリーマート）、代金引換。
表示されている円やドルの金額で請求されますか？
サイトに表示される外貨は、玉山銀行の電信買相場で換算した参考価格です（営業日ごとに更新）。お支払いはすべて台湾ドル（NT$）で、最終的な金額はカード会社または PayPal の為替レートと手数料によって決まります。
表示する通貨（または台湾ドルのみ）は、ページ右上の地域設定で選べます。
会員登録は必要ですか？
必要ありません。ゲストとしてご注文いただけます。ご注文後に確認メールをお送りし、アカウント作成もご案内します。Google アカウントでのログインもできます。
アカウントがあると注文履歴の確認や、次回の入力が簡単になります。
確認メールが届かない／アカウントが作れない
メールアドレスが正しいかご確認のうえ、確認メールのリンクをクリックしてください（迷惑メールフォルダもご確認ください）。それでも解決しない場合は [email protected] または LINE までご連絡ください。
割引はありますか？
- 新規会員 NT$200 割引：ご注文 NT$600 以上でチェックアウト時に WELCOME200 を入力（お茶・フルーツ対象、お一人様1回）。
- エコ大袋 20% オフ：600g エコ大袋を選ぶと自動で割引されます。
- 割引はカートとお会計で自動計算されます。商品ページには通常価格が表示されます。
領収書・インボイスは発行されますか？
台湾の統一発票（電子インボイス）は台湾国内へのお届けのみ発行しています。海外へのお届けの場合、チェックアウトの発票情報は「個人」のままで大丈夫です。ご注文確認メールが購入記録となります。
注文の変更・キャンセルはできますか？
はい。発送前に注文番号を添えてご連絡ください。変更・キャンセルを承ります。発送済みの場合は下記「返品・交換」をご覧ください。
ご返金はお支払い方法と同じ方法（カード、PayPal、LINE Pay）で行い、通常 7～14 日で反映されます（銀行・決済会社により異なります）。
注文状況はどこで確認できますか？
- アカウントをお持ちの方：ログイン後「マイアカウント」→「注文」で確認できます。
- ゲスト購入の方：確認メールをご覧いただくか、注文番号を添えてご連絡ください。
- 発送後は注文履歴に追跡番号が表示されます。
海外配送
どの国に発送できますか？送料は？
- 204 の国と地域に発送しています。中国・香港・マカオはSF Express、それ以外は台湾郵政の航空小包です。
- 送料は重量制：最初の 0.5kg ＋ 0.5kg ごと。各国の料金は国別送料一覧表をご覧ください。
- お茶は梱包込みの重量、かさばる茶葉は実重量と容積重量（縦×横×高さ cm ÷ 6000）の大きい方で計算します。
- 送料はお会計時に自動で計算されます。
海外送料無料はありますか？
現在はございません。国際送料は高いため、実費のみをいただいています。海外のご注文はすべて私たちが手で梱包し、郵便局からお送りしています。
届くまでどのくらいかかりますか？
- 中国・香港・マカオ（SF Express）：約 3～5 日
- その他のアジア（航空小包）：約 5～10 日
- 欧米・オーストラリア（航空小包）：約 7～14 日
通関や現地の郵便事情により前後することがあります。
追跡番号はありますか？
はい。発送後、注文履歴に追跡番号が表示されます。台湾郵政または SF Express のサイトで追跡できます。
日本への発送に制限はありますか？
はい。日本宛ては箱込みで 2kg までです。2kg を超えると配送方法が表示されませんので、数量を減らしてください。600g エコ大袋は箱込みで約 750g のため、2 袋程度が目安です。
送料を抑えるコツは？
600g エコ大袋がおすすめです。茶葉約 600g＋箱約 150g でまとめて送れて割安、さらに 20% オフです。
茶種油やフルーツは海外に送れますか？
現在、茶種油とフルーツは台湾国内のみの発送です。
荷物が返送された・紛失した場合は？
ご連絡ください。郵便局への調査をお手伝いします。受取されずに返送された場合、返送料と再送料はお客様のご負担となります。
返品・交換
返品できますか？
はい。お受け取りから 14 日以内にご連絡ください。未使用・未開封・包装が完全な状態で、注文番号または購入証明が必要です。開封済みのお茶、使用済みの商品は返品できません。
交換できますか？
はい。誤配送や別の商品への交換をご希望の場合は、お受け取りから 30 日以内にご連絡ください。
返品・交換の送料はどちらが負担しますか？
- 商品の不具合（誤配送・破損・品質）：往復送料は当園が負担します。
- お客様のご都合（お口に合わない・選び間違い）：返送料はお客様のご負担です。
返金はどのように行われますか？
返品商品の到着を確認後、お支払い方法と同じ方法でご返金します。通常 7～14 日で反映されます。
届いた荷物が破損していた・足りない
お受け取り後すぐに写真（外箱と中身）を撮り、注文番号を添えてご連絡ください。当園負担で再送・交換いたします。
その他の場合は？
開封後の品質に関するご相談、海外からの返品など、その他のケースはお気軽にご連絡ください。できる限り対応いたします。
返品・交換の申し込み方法は？
注文番号と簡単なご説明（写真があれば添付）を [email protected]、LINE、WhatsApp（+886 926 517 731）までお送りください。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。