Preguntas frecuentes

• Tarjeta de crédito / débito: Visa, Mastercard, JCB y UnionPay a través de NewebPay. Se aceptan tarjetas emitidas en Taiwán y en el extranjero.
• PayPal: para pedidos enviados fuera de Taiwán. Paga con tu cuenta PayPal o con tarjeta.
• LINE Pay.
• Bitcoin (BTCPay): el importe en NT$ se convierte a BTC al tipo del momento; escanea el código QR con tu monedero de Bitcoin. La página de pago es válida durante 15 minutos y enviamos tu pedido tras 1 confirmación en la blockchain.
• Para pedidos dentro de Taiwán: transferencia bancaria, pago al recoger en tiendas de conveniencia (7-Eleven, FamilyMart) y contra reembolso.

• Los datos de tu tarjeta no pasan por nosotros: al pagar introduces tu tarjeta en la página de NewebPay o PayPal; nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
• Conexión cifrada: todo el sitio usa HTTPS, así que tus datos viajan cifrados.
• Siempre actualizado: el sitio web y el servidor reciben las actualizaciones de seguridad sin demora.
• Tus datos solo se usan para tu pedido: el envío y el contacto contigo. Consulta nuestra política de privacidad.

Los precios en moneda extranjera de nuestra web son solo orientativos, convertidos al tipo de compra del E.SUN Bank y actualizados cada día hábil. Siempre se cobra en nuevos dólares taiwaneses (NT$); el importe final depende del tipo de cambio y las comisiones de tu banco o de PayPal.

Puedes elegir la moneda que se muestra (o solo NT$) en los ajustes de idioma y moneda, arriba a la derecha.

No. Puedes comprar como invitado; después del pedido te enviaremos una confirmación por correo y te ayudaremos a crear una cuenta. También puedes iniciar sesión con tu cuenta de Google , sin contraseña adicional.

Con una cuenta ves tu historial de pedidos y compras más rápido la próxima vez.

Comprueba que tu correo es correcto y haz clic en el enlace del correo de confirmación (mira también en spam). Si aun así no funciona, escríbenos a [email protected] o por LINE.

• NT$200 de descuento para nuevos clientes: introduce WELCOME200 al pagar, en pedidos desde NT$600 (una vez por cliente).
• 20 % de descuento en bolsas grandes ecológicas: elige la bolsa ecológica de 600 g y el descuento se aplica automáticamente.
• Los descuentos se calculan en el carrito y al pagar; las páginas de producto muestran el precio normal.

Las facturas electrónicas de Taiwán (統一發票) se emiten solo para pedidos enviados dentro de Taiwán. Para pedidos internacionales, deja la opción de factura en «Particular». El correo de confirmación del pedido sirve como comprobante de compra.

Sí: escríbenos con tu número de pedido antes de que se envíe y lo cambiaremos o cancelaremos. Para pedidos ya enviados, consulta «Devoluciones» más abajo.

Los reembolsos se hacen a tu forma de pago original (tarjeta, PayPal o LINE Pay) y suelen llegar en 7–14 días, según tu banco o proveedor de pago.

• Con cuenta: inicia sesión y ve a «Mi cuenta» → «Pedidos».
• Como invitado: consulta el correo de confirmación o escríbenos con tu número de pedido.
• Una vez enviado, tu pedido muestra un número de seguimiento.

• Enviamos a 204 países y regiones: con SF Express a China continental, Hong Kong y Macao, y con Chunghwa Post al resto, con dos opciones: paquete aéreo (entrega con firma) y pequeño paquete (hasta 1,9 kg, entrega en tu buzón).
• El envío se cobra por peso: tu té más nuestra caja pequeña (115 g; 165 g para paquetes de más de 1 kg). Paquete aéreo: los primeros 0,5 kg + cada 0,5 kg adicional. Pequeño paquete: tarifa por región en tramos de 100 g. Consulta las tarifas por país.
• Tu carrito muestra las dos opciones con su precio para tu paquete; al pagar, el pequeño paquete aparece cuando cuesta menos.

• Pequeño paquete: gratis desde NT$2.000 (excepto EE. UU.).
• Paquete aéreo: gratis desde NT$2.500 a Hong Kong, Macao, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Tailandia y China continental; desde NT$3.000 a Japón, EE. UU., Canadá, Reino Unido, la mayor parte de Europa occidental, Australia, Nueva Zelanda y más; desde NT$4.000 al resto de países.

El umbral se calcula sobre el importe de los productos tras descuentos (sin envío). Tu carrito muestra cuánto te falta y el envío se descuenta automáticamente al pagar. Lista completa en nuestra página de envíos.

• Pequeño paquete: suele ser más barato para pedidos ligeros como las muestras; hasta 1,9 kg con la caja; con seguimiento y entrega en tu buzón sin firma; sin seguro — el correo no indemniza en caso de pérdida.
• Paquete aéreo: entrega con firma y se puede reclamar al correo; sin límite de peso (Japón: 2 kg).

Para pedidos de valor, te recomendamos el paquete aéreo.

A EE. UU., no: la tasa aduanera de 2 US$ se paga por adelantado al comprar (línea aparte), así que no hay nada que pagar al recibirlo. La pagamos a Chunghwa Post en tu nombre; no forma parte del valor de la mercancía. Para otros países, el destinatario puede tener que pagar aranceles, impuestos de importación o una tasa de gestión al recibirlo, según la normativa local.

• China continental, Hong Kong, Macao (SF Express): unos 3–5 días
• Resto de Asia (paquete aéreo): unos 5–10 días
• Europa, América, Australia (paquete aéreo): unos 7–14 días

La aduana y el correo local pueden influir en los plazos.

Sí. En cuanto se envíe tu pedido, aparecerá un número de seguimiento en tu pedido; puedes seguirlo en la web de Chunghwa Post o de SF Express.

Sí: los paquetes a Japón tienen un límite de 2 kg con la caja. Si tu carrito pasa de 2 kg no aparecerá ninguna opción de envío; reduce la cantidad.

• Para pedidos ligeros, como unas cuantas muestras, elige el pequeño paquete: se cobra en tramos de 100 g y suele salir mucho más barato.
• Desde NT.000, el pequeño paquete es gratis (excepto EE. UU.).
• Llena tu caja: el envío sube en tramos de 500 g, así que una caja cerca de 500 g o 1 kg sale más a cuenta. El carrito te muestra cuánto más cabe por el mismo precio.
• Elige la bolsa grande ecológica de 600 g : un 20 % más barata, y una bolsa más algunas muestras caben bien en 1 kg.

Por ahora no: el aceite de semilla de té y la fruta solo se envían dentro de Taiwán.

Escríbenos y lo comprobaremos con correos. Si un paquete se devuelve porque no se recogió, los gastos de devolución y reenvío corren a cargo del destinatario. Si el destinatario rechaza el paquete, no paga los aranceles o tasas locales o no lo recoge a tiempo, cuando el paquete vuelva a nosotros te reembolsaremos el importe del pedido menos el envío original, el envío de devolución y los gastos ocasionados. Si la aduana destruye el paquete o este no vuelve, no podemos hacer el reembolso. También puedes pagar de nuevo el envío y te lo volveremos a mandar.

El pequeño paquete se entrega en tu buzón sin firma, y el correo no admite reclamaciones ni indemniza por él; una vez que el seguimiento lo indica como entregado, no podemos investigar más. Para pedidos de valor, elige el paquete aéreo.

Sí. Escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega. Indica tu número de pedido o comprobante de compra. No podemos aceptar solicitudes fuera de este plazo.

Sí. Si enviamos un artículo equivocado o prefieres otro, escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega.

• Error nuestro o artículo defectuoso (artículo equivocado, dañado o con problema de calidad): nosotros pagamos el envío de ida y vuelta.
• Cambio de opinión (gusto, elección equivocada): el envío de devolución corre a cargo del comprador.

En cuanto recibimos la devolución, reembolsamos a tu forma de pago original, normalmente en 7–14 días.

Por favor, haz fotos (caja y contenido) lo antes posible y envíanoslas con tu número de pedido. Te mandaremos un repuesto a nuestro cargo.

Por ejemplo, un problema de calidad tras abrirlo, devoluciones de pedidos internacionales o cualquier otra cosa: escríbenos y haremos lo posible por ayudarte.

Envía tu número de pedido y una breve nota (fotos bienvenidas) a [email protected], por LINE o WhatsApp +886 926 517 731. Todos los detalles: Devoluciones & cambios.

Sí. Cada caja lleva una tarjetita: el nombre del destinatario, unos versos de nuestro pequeño poema sobre preparar té, los tés de la caja y un código QR. La tarjeta nunca muestra dirección, teléfono ni precio.

Escanéalo para ver cada té de tu caja: su descripción y cómo prepararlo, volver a comprarlo o dejar una opinión. Para verlo no necesitas cuenta; para opinar, inicia sesión (también con Google) y volverás directo al formulario. El código QR no caduca nunca.

Sí. Al pagar, marca «Este pedido es un regalo» y rellena «Mensaje para la tarjeta de regalo» (hasta 150 caracteres) y «De parte de» (déjalo vacío para usar tu nombre). Imprimimos tu mensaje en la tarjeta de regalo con diseño de luna y estrellas, dirigida «Para [destinatario]». El correo de confirmación muestra el mensaje para que puedas revisarlo.

No. La tarjeta nunca muestra precios, y la versión de regalo tampoco enumera los artículos. El destinatario puede escanear el código QR para leer la historia de cada té y cómo prepararlo.

Escribe el nombre, la dirección y el teléfono del destinatario en los datos de envío, y tus propios datos para el pago. Para cualquier otra cosa, como una fecha de llegada, marca «Nota del pedido» y cuéntanoslo.

Sí, en cualquier momento antes del envío. Responde al correo de confirmación o escribe a [email protected] con tu número de pedido y el mensaje corregido.