Häufige Fragen

• Kredit- / Debitkarte: Visa, Mastercard, JCB und UnionPay über NewebPay. Karten aus Taiwan und aus dem Ausland werden akzeptiert.
• PayPal: für Bestellungen ins Ausland. Bezahlen Sie mit Ihrem PayPal-Konto oder mit Karte.
• LINE Pay.
• Für Bestellungen innerhalb Taiwans: Banküberweisung, Bezahlung bei Abholung im Convenience Store (7-Eleven, FamilyMart) und Nachnahme.

Preise in Fremdwährung sind auf unserer Website nur zur Orientierung, umgerechnet zum Ankaufskurs der E.SUN Bank und an jedem Werktag aktualisiert. Abgerechnet wird immer in Neuen Taiwan-Dollar (NT$); der endgültige Betrag hängt vom Wechselkurs und den Gebühren Ihrer Kartenbank bzw. von PayPal ab.

Welche Währung angezeigt wird (oder nur NT$), stellen Sie oben rechts unter Sprache und Währung ein.

Nein. Sie können als Gast bestellen; nach der Bestellung schicken wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail und helfen Ihnen beim Anlegen eines Kontos. Sie können sich auch mit Ihrem Google-Konto anmelden – ganz ohne zusätzliches Passwort.

Mit einem Konto sehen Sie Ihre Bestellungen und bestellen beim nächsten Mal schneller.

Bitte prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse richtig ist, und klicken Sie auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail (schauen Sie auch im Spam-Ordner nach). Wenn es dann immer noch nicht klappt, schreiben Sie uns an [email protected] oder über LINE.

• NT$200 Rabatt für Neukunden: Geben Sie WELCOME200 an der Kasse ein – ab einem Bestellwert von NT$600 (einmal pro Kunde).
• 20 % Rabatt auf Öko-Großbeutel: Wählen Sie den 600-g-Öko-Beutel, der Rabatt wird automatisch abgezogen.
• Rabatte werden im Warenkorb und an der Kasse berechnet; auf den Produktseiten steht der reguläre Preis.

Taiwanische E-Rechnungen (統一發票) stellen wir nur für Bestellungen innerhalb Taiwans aus. Bei Bestellungen ins Ausland lassen Sie die Rechnungsoption an der Kasse einfach auf „Privatperson“. Ihre Bestellbestätigung per E-Mail dient als Kaufbeleg.

Ja – schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, bevor das Paket verschickt wird , dann ändern oder stornieren wir sie. Für bereits verschickte Bestellungen siehe „Rückgabe“ weiter unten.

Erstattungen gehen zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart (Karte, PayPal oder LINE Pay) und sind in der Regel innerhalb von 7–14 Tagen da – je nach Bank oder Zahlungsanbieter.

• Mit Konto: Melden Sie sich an und gehen Sie zu „Mein Konto“ → „Bestellungen“.
• Als Gast: Schauen Sie in Ihre Bestätigungs-E-Mail oder schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
• Nach dem Versand finden Sie bei Ihrer Bestellung eine Sendungsnummer.

• Wir liefern in 204 Länder und Regionen – mit SF Express nach Festlandchina, Hongkong und Macau, überallhin sonst als Luftpostpaket der Chunghwa Post .
• Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht – Ihr Tee plus unser kleiner Karton (115 g; 165 g bei Paketen über 1 kg): die ersten 0,5 kg + jede weiteren 0,5 kg. Siehe Versandländer & Preisliste.
• Im Warenkorb sehen Sie das Paketgewicht und wie viel noch zum gleichen Preis hineinpasst; die Versandkosten werden an der Kasse automatisch berechnet.

Kostenlos ist er nicht – aber sehr günstig. Sie zahlen nach Gewicht und können viele Tees in einem Paket mischen: Nach Deutschland kosten bis 500 g NT$300 und bis 1 kg NT$405, in die USA bis 500 g NT$500 und bis 1 kg NT$605. Das sind 8 verschiedene Probierpackungen zu einem kleinen Preis.

Was in ein Paket passt, sehen Sie auf unserer Versandseite.

In die USA nicht: Die Zollgebühr von 2 US$ wird an der Kasse vorab bezahlt (eigene Zeile), daher ist bei der Zustellung nichts zu zahlen. Wir zahlen sie in Ihrem Namen an die Chunghwa Post; sie gehört nicht zum Warenwert. Bei Sendungen nach Deutschland und in die EU erhebt der Zoll bei der Einfuhr die Einfuhrumsatzsteuer, die Sie bei der Zustellung bezahlen; die Post kann dafür eine Gebühr verlangen. Für Kaffee kommt in Deutschland die Kaffeesteuer hinzu.

• Festlandchina, Hongkong, Macau (SF Express): etwa 3–5 Tage
• Übriges Asien (Luftpost): etwa 5–10 Tage
• Europa, Amerika, Australien (Luftpost): etwa 7–14 Tagen

Zoll und Zustellung vor Ort können die Lieferzeit beeinflussen.

Ja. Sobald Ihre Bestellung verschickt ist, erscheint eine Sendungsnummer bei Ihrer Bestellung; Sie können das Paket auf der Website der Chunghwa Post oder von SF Express verfolgen.

Ja – Pakete nach Japan dürfen höchstens 2 kg inklusive Karton wiegen. Liegt Ihr Warenkorb über 2 kg, erscheint keine Versandoption; bitte reduzieren Sie dann die Menge.

• Füllen Sie Ihr Paket: Die Versandkosten steigen in 500-g-Schritten, ein Paket nahe 500 g oder 1 kg ist also am günstigsten. Im Warenkorb sehen Sie, wie viel noch zum gleichen Preis hineinpasst.
• Wählen Sie den 600-g-Öko-Großbeutel – 20 % günstiger, und ein Beutel plus einige Probierpackungen passen gut in 1 kg.

Im Moment nicht – Teesamenöl und Obst verschicken wir nur innerhalb Taiwans.

Schreiben Sie uns, dann klären wir das mit der Post. Kommt ein Paket zurück, weil es nicht abgeholt wurde, trägt der Empfänger die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.

Ja. Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung. Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein, zusammen mit Ihrer Bestellnummer oder einem Kaufbeleg. Geöffneter Tee und benutzte Artikel können aus Hygienegründen nicht zurückgenommen werden.

Ja. Wenn wir den falschen Artikel geschickt haben oder Sie lieber einen anderen möchten, melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung.

• Unser Fehler oder ein mangelhafter Artikel (falscher Artikel, beschädigt oder Qualitätsmangel): wir übernehmen die Versandkosten in beide Richtungen.
• Sie haben es sich anders überlegt (Geschmack, falsche Wahl): Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Sobald die Rücksendung bei uns ist, erstatten wir auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart, in der Regel innerhalb von 7–14 Tagen.

Bitte machen Sie Fotos (Karton und Inhalt), so bald wie möglich, und schicken Sie sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir schicken Ihnen auf unsere Kosten Ersatz.

Zum Beispiel bei einem Qualitätsproblem nach dem Öffnen, bei Rückgaben internationaler Bestellungen oder bei allem anderen – schreiben Sie uns einfach, wir tun unser Bestes.

Schicken Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Nachricht (gern mit Fotos) an [email protected], über LINE oder WhatsApp +886 926 517 731. Alle Details: Rückgabe & Umtausch.

Ja. In jedem Paket liegt eine kleine Karte: mit dem Namen des Empfängers, ein paar Zeilen unseres kleinen Gedichts über das Teeaufbrühen, den Tees im Paket und einem QR-Code. Adresse, Telefonnummer oder Preise stehen nie darauf.

Scannen Sie ihn, und Sie sehen jeden Tee in Ihrem Paket: Infos und Zubereitung, nachbestellen oder eine Bewertung schreiben. Zum Ansehen brauchen Sie kein Konto; für eine Bewertung melden Sie sich an (auch mit Google) und kommen direkt zurück zum Bewertungsformular. Der QR-Code verfällt nie.

Ja. Setzen Sie an der Kasse ein Häkchen bei „Diese Bestellung ist ein Geschenk“ und füllen Sie „Nachricht für die Grußkarte“ (bis 150 Zeichen) und „Von“ aus (leer lassen für Ihren Namen). Wir drucken Ihre Nachricht auf die Geschenkkarte mit Mond-und-Sterne-Motiv, adressiert „Für [Empfänger]“. In Ihrer Bestellbestätigung sehen Sie die Nachricht zur Kontrolle.

Nein. Preise stehen nie auf der Karte, und auf der Geschenkkarte sind auch die Artikel nicht aufgeführt. Über den QR-Code kann der Empfänger die Geschichte jedes Tees und die Zubereitung lesen.

Tragen Sie Name, Adresse und Telefonnummer des Empfängers als Lieferadresse ein und Ihre eigenen Daten bei der Zahlung. Für alles Weitere, etwa einen Wunschtermin, setzen Sie ein Häkchen bei „Anmerkung zur Bestellung“ und schreiben Sie es uns.

Ja, jederzeit vor dem Versand. Antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigung oder schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Nachricht.