Häufige Fragen

• Kredit- / Debitkarte: Visa, Mastercard, JCB und UnionPay über NewebPay. Karten aus Taiwan und aus dem Ausland werden akzeptiert.
• PayPal: für Bestellungen ins Ausland. Bezahlen Sie mit Ihrem PayPal-Konto oder mit Karte.
• LINE Pay.
• Bitcoin (BTCPay): Ihr NT$-Betrag wird zum aktuellen Kurs in BTC umgerechnet; scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Bitcoin-Wallet. Die Zahlungsseite ist 15 Minuten gültig; wir versenden nach 1 Bestätigung in der Blockchain.
• Für Bestellungen innerhalb Taiwans: Banküberweisung, Bezahlung bei Abholung im Convenience Store (7-Eleven, FamilyMart) und Nachnahme.

• Ihre Kartendaten laufen nicht über uns: An der Kasse geben Sie Ihre Karte auf der Zahlungsseite von NewebPay oder PayPal ein – wir sehen und speichern Ihre Kartennummer nicht.
• Verschlüsselte Verbindung: Die gesamte Website nutzt HTTPS, Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen.
• Immer aktuell: Website und Server erhalten Sicherheitsupdates umgehend.
• Ihre Daten nutzen wir nur für Ihre Bestellung: für den Versand und Rückfragen dazu. Siehe Datenschutzerklärung.

Preise in Fremdwährung sind auf unserer Website nur zur Orientierung, umgerechnet zum Ankaufskurs der E.SUN Bank und an jedem Werktag aktualisiert. Abgerechnet wird immer in Neuen Taiwan-Dollar (NT$); der endgültige Betrag hängt vom Wechselkurs und den Gebühren Ihrer Kartenbank bzw. von PayPal ab.

Welche Währung angezeigt wird (oder nur NT$), stellen Sie oben rechts unter Sprache und Währung ein.

Nein. Sie können als Gast bestellen; nach der Bestellung schicken wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail und helfen Ihnen beim Anlegen eines Kontos. Sie können sich auch mit Ihrem Google-Konto anmelden – ganz ohne zusätzliches Passwort.

Mit einem Konto sehen Sie Ihre Bestellungen und bestellen beim nächsten Mal schneller.

Bitte prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse richtig ist, und klicken Sie auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail (schauen Sie auch im Spam-Ordner nach). Wenn es dann immer noch nicht klappt, schreiben Sie uns an [email protected] oder über LINE.

• NT$200 Rabatt für Neukunden: Geben Sie WELCOME200 an der Kasse ein – ab einem Bestellwert von NT$600 (einmal pro Kunde).
• 20 % Rabatt auf Öko-Großbeutel: Wählen Sie den 600-g-Öko-Beutel, der Rabatt wird automatisch abgezogen.
• Rabatte werden im Warenkorb und an der Kasse berechnet; auf den Produktseiten steht der reguläre Preis.

Taiwanische E-Rechnungen (統一發票) stellen wir nur für Bestellungen innerhalb Taiwans aus. Bei Bestellungen ins Ausland lassen Sie die Rechnungsoption an der Kasse einfach auf „Privatperson“. Ihre Bestellbestätigung per E-Mail dient als Kaufbeleg.

Ja – schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, bevor das Paket verschickt wird , dann ändern oder stornieren wir sie. Für bereits verschickte Bestellungen siehe „Rückgabe“ weiter unten.

Erstattungen gehen zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart (Karte, PayPal oder LINE Pay) und sind in der Regel innerhalb von 7–14 Tagen da – je nach Bank oder Zahlungsanbieter.

• Mit Konto: Melden Sie sich an und gehen Sie zu „Mein Konto“ → „Bestellungen“.
• Als Gast: Schauen Sie in Ihre Bestätigungs-E-Mail oder schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
• Nach dem Versand finden Sie bei Ihrer Bestellung eine Sendungsnummer.

• Wir liefern in 204 Länder und Regionen — nach Festlandchina, Hongkong und Macao mit SF Express, überallhin sonst mit Chunghwa Post in zwei Varianten: Luftpostpaket (Zustellung gegen Unterschrift) und Päckchen (bis 1,9 kg, Zustellung in den Briefkasten).
• Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht — Tee plus unser kleiner Karton (115 g; 165 g bei Paketen über 1 kg). Luftpostpaket: die ersten 0,5 kg + je weitere 0,5 kg. Päckchen: Preis nach Region in 100-g-Schritten. Siehe Versandkosten nach Land.
• Im Warenkorb sehen Sie beide Varianten mit dem Preis für Ihr Paket; an der Kasse erscheint das Päckchen, sobald es günstiger ist.

• Päckchen: versandkostenfrei ab NT$2.000 (außer USA).
• Luftpostpaket: versandkostenfrei ab NT$2.500 nach Hongkong, Macao, Südkorea, Singapur, Malaysia, Thailand und Festlandchina; ab NT$3.000 nach Japan, in die USA, nach Kanada, Großbritannien, in die meisten westeuropäischen Länder, nach Australien, Neuseeland und mehr; ab NT$4.000 in alle anderen Länder.

Maßgeblich ist der Warenwert nach Rabatten (ohne Versand). Ihr Warenkorb zeigt, wie viel noch fehlt, und an der Kasse werden die Versandkosten automatisch abgezogen. Die vollständige Liste finden Sie auf der Versandseite.

• Päckchen: für leichte Bestellungen wie Probierpackungen meist günstiger; bis 1,9 kg inkl. Karton; mit Sendungsverfolgung, Zustellung in den Briefkasten ohne Unterschrift; unversichert — die Post leistet bei Verlust keinen Ersatz.
• Luftpostpaket: Zustellung gegen Unterschrift, Nachforschung bei der Post möglich; keine Gewichtsgrenze (Japan: 2 kg).

Für wertvolle Bestellungen empfehlen wir das Luftpostpaket.

In die USA nicht: Die Zollgebühr von 2 US$ wird an der Kasse vorab bezahlt (eigene Zeile), daher ist bei der Zustellung nichts zu zahlen. Wir zahlen sie in Ihrem Namen an die Chunghwa Post; sie gehört nicht zum Warenwert. Bei Sendungen in andere Länder können im Empfängerland Zölle, Einfuhrsteuern oder eine Bearbeitungsgebühr anfallen, die bei der Zustellung nach den örtlichen Vorschriften zu zahlen sind.

• Festlandchina, Hongkong, Macau (SF Express): etwa 3–5 Tage
• Übriges Asien (Luftpost): etwa 5–10 Tage
• Europa, Amerika, Australien (Luftpost): etwa 7–14 Tagen

Zoll und Zustellung vor Ort können die Lieferzeit beeinflussen.

Ja. Sobald Ihre Bestellung verschickt ist, erscheint eine Sendungsnummer bei Ihrer Bestellung; Sie können das Paket auf der Website der Chunghwa Post oder von SF Express verfolgen.

Ja – Pakete nach Japan dürfen höchstens 2 kg inklusive Karton wiegen. Liegt Ihr Warenkorb über 2 kg, erscheint keine Versandoption; bitte reduzieren Sie dann die Menge.

• Für leichte Bestellungen wie ein paar Probierpackungen wählen Sie das Päckchen — Preis in 100-g-Schritten, oft deutlich günstiger.
• Ab NT.000 ist das Päckchen versandkostenfrei (außer USA).
• Füllen Sie Ihr Paket: Die Versandkosten steigen in 500-g-Schritten, ein Paket nahe 500 g oder 1 kg ist also am günstigsten. Im Warenkorb sehen Sie, wie viel noch zum gleichen Preis hineinpasst.
• Wählen Sie den 600-g-Öko-Großbeutel – 20 % günstiger, und ein Beutel plus einige Probierpackungen passen gut in 1 kg.

Im Moment nicht – Teesamenöl und Obst verschicken wir nur innerhalb Taiwans.

Schreiben Sie uns, dann klären wir das mit der Post. Kommt ein Paket zurück, weil es nicht abgeholt wurde, trägt der Empfänger die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand. Verweigert der Empfänger die Annahme, zahlt er die Einfuhrabgaben oder Gebühren vor Ort nicht oder holt er das Paket nicht rechtzeitig ab, erstatten wir nach Eingang des Pakets bei uns den Bestellbetrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, der Rücksendekosten und der angefallenen Gebühren. Wird das Paket vom Zoll vernichtet oder kommt es nicht zurück, ist leider keine Erstattung möglich. Sie können auch die Versandkosten erneut bezahlen, dann senden wir das Paket noch einmal.

Ein Päckchen wird ohne Unterschrift in den Briefkasten zugestellt; die Post nimmt dafür keine Nachforschungen an und leistet keinen Ersatz. Sobald die Sendungsverfolgung es als zugestellt zeigt, können auch wir nicht weiter nachforschen. Für wertvolle Bestellungen wählen Sie bitte das Luftpostpaket.

Ja. Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer oder senden Sie einen Kaufbeleg. Anfragen nach Ablauf dieser Frist können wir leider nicht annehmen.

Ja. Wenn wir den falschen Artikel geschickt haben oder Sie lieber einen anderen möchten, melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung.

• Unser Fehler oder ein mangelhafter Artikel (falscher Artikel, beschädigt oder Qualitätsmangel): wir übernehmen die Versandkosten in beide Richtungen.
• Sie haben es sich anders überlegt (Geschmack, falsche Wahl): Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Sobald die Rücksendung bei uns ist, erstatten wir auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart, in der Regel innerhalb von 7–14 Tagen.

Bitte machen Sie Fotos (Karton und Inhalt), so bald wie möglich, und schicken Sie sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir schicken Ihnen auf unsere Kosten Ersatz.

Zum Beispiel bei einem Qualitätsproblem nach dem Öffnen, bei Rückgaben internationaler Bestellungen oder bei allem anderen – schreiben Sie uns einfach, wir tun unser Bestes.

Schicken Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Nachricht (gern mit Fotos) an [email protected], über LINE oder WhatsApp +886 926 517 731. Alle Details: Rückgabe & Umtausch.

Ja. In jedem Paket liegt eine kleine Karte: mit dem Namen des Empfängers, ein paar Zeilen unseres kleinen Gedichts über das Teeaufbrühen, den Tees im Paket und einem QR-Code. Adresse, Telefonnummer oder Preise stehen nie darauf.

Scannen Sie ihn, und Sie sehen jeden Tee in Ihrem Paket: Infos und Zubereitung, nachbestellen oder eine Bewertung schreiben. Zum Ansehen brauchen Sie kein Konto; für eine Bewertung melden Sie sich an (auch mit Google) und kommen direkt zurück zum Bewertungsformular. Der QR-Code verfällt nie.

Ja. Setzen Sie an der Kasse ein Häkchen bei „Diese Bestellung ist ein Geschenk“ und füllen Sie „Nachricht für die Grußkarte“ (bis 150 Zeichen) und „Von“ aus (leer lassen für Ihren Namen). Wir drucken Ihre Nachricht auf die Geschenkkarte mit Mond-und-Sterne-Motiv, adressiert „Für [Empfänger]“. In Ihrer Bestellbestätigung sehen Sie die Nachricht zur Kontrolle.

Nein. Preise stehen nie auf der Karte, und auf der Geschenkkarte sind auch die Artikel nicht aufgeführt. Über den QR-Code kann der Empfänger die Geschichte jedes Tees und die Zubereitung lesen.

Tragen Sie Name, Adresse und Telefonnummer des Empfängers als Lieferadresse ein und Ihre eigenen Daten bei der Zahlung. Für alles Weitere, etwa einen Wunschtermin, setzen Sie ein Häkchen bei „Anmerkung zur Bestellung“ und schreiben Sie es uns.

Ja, jederzeit vor dem Versand. Antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigung oder schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Nachricht.